Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@qoozi.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@qoozi.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Politique de retour et remboursement — QOOZI

Les retours d'articles doivent être annoncer par mail et validé par Qoozi.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner.

Conditions de retour :

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leur étiquette et/ou dans leur emballage d’origine.

Les retours doivent être accompagnés du formulaire de retour pour un traitement rapide.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi colis avec la preuve de votre numero de suivi, car Qoozi ne pourra être tenue pour responsable si l’article retourné était égaré ou volé sans possibilité de traçage.

Procédure: 

Contactez nous via le formulaire ou par email à info@qoozi.ch pour enregistrer votre demande de retour.

Une fois validé, retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun retours et remboursement ne sera effectué sur les produits achetés en promotions, les dons et les produits achetés avec un code cadeau offert.